Порядок предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах регламентирован Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

В соответствии с указанными Правилами при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги